遇到问题找谁？多久回复？

妙蛙 GEO 的支持走三个渠道：邮件 contact@miaowageo.com、官网联系页 /contact，以及企业微信。自助订阅（ChatGPT 单平台版、跨平台版）的口径是「工作日收到的问题，在下一个工作日结束前首次回复」；项目制与持续服务的响应时限不用这条统一口径，而是写进合同。我们不提供 7×24 电话热线，也不提供公开状态页。

三个渠道分别适合什么

• 邮件 contact@miaowageo.com：账号、订单、发票、退款、数据请求等需要留底的事项。退款申请必须走邮件并注明订单号与账号。
• 联系页 /contact：对公转账、年度合同、项目制与持续服务的范围沟通，以及尚未成为客户时的咨询。
• 企业微信：订阅期内的日常沟通，例如某个平台连续失败、报告解读、来源 URL 清单交接。

回复时限的准确含义

「下一个工作日结束前首次回复」指的是首次人工回复，不是问题解决时限。采集类问题往往取决于第三方平台的响应与反自动化策略，我们不承诺任何一轮在特定小时内完成，也就不会在首次回复里承诺修复时间。首次回复会说明我们看到了什么、下一步做什么、以及数据在处理期间会以什么状态留痕。

影响数据的事件怎么通知

凡是影响客户数据或多轮采集的事件，我们通过两条线并行沟通：工作区里对相关轮次或平台做标注，同时发邮件到客户联系人邮箱。安全事件按 DPA 约定在 72 小时内通知，见 /legal/dpa。某个平台连续几轮失败时，处理期间的数据仍以「失败」留痕，不会补造成功记录；沟通内容包括平台侧发生了什么变化、我们采取的措施，以及是否需要在合同层面调整。

周末或节假日发的邮件什么时候回？

自助订阅的时限按工作日计算：非工作日收到的问题，从下一个工作日起算，在再下一个工作日结束前首次回复。项目制与持续服务以合同约定为准。

有电话支持吗？

不提供 7×24 电话热线。需要实时沟通的客户请使用企业微信；需要留底的事项请用邮件。

能约一次远程审计或书面询问吗？

可以，按 DPA 执行：书面询问 10 个工作日内答复；每 12 个月可进行一次远程审计，需提前 30 天预约。个人信息主体请求会在 5 个工作日内转交客户。

最近更新：2026-09-12。本页说明以 监测能力与服务边界 与 价格与订阅 为准。