妙蛙 GEO 有 SLA 吗？承诺什么、不承诺什么？
有一份公开的服务等级说明 /legal/service-levels。它承诺的是周期锚点、失败留痕与分母规则、可查的证据完整度、支持响应时限、事件与安全通知；明确不承诺公开状态页、可用性百分比、服务积分赔付、轮次完成小时数、提及率提升幅度和「保证推荐位」。
当前版本：1.1 · 最近更新：妙蛙 GEO 没有传统 SaaS 那种「可用性百分比 + 服务积分」式的 SLA，但有一份公开的服务等级说明，见 /legal/service-levels。它把能承诺的写成可核验的规则，把不能承诺的直接写明，这样采购方在签约前就知道验收条款能落在哪里、不能落在哪里。
承诺什么
- 周期锚点：从首轮基线批次起每 72 小时一轮，锚点在首轮创建时固定，不随平台响应漂移；轮次结束后不在周期外补问。
- 失败留痕与分母规则：失败、阻断、未知如实记录，不进入业务指标分母，不伪装成成功；拒答与未触发是有效观测，单独成态。
- 证据完整度可查：工作区「监测记录」按轮次给出证据完整度百分比与运行异常率；每条任务可下钻到原文、截图、来源、时间与状态。
- 支持响应：自助订阅工作日收到的问题在下一个工作日结束前首次回复；项目制与持续服务的时限写入合同。
- 事件与安全通知：影响客户数据或多轮采集的事件通过工作区标注与联系人邮箱沟通；安全事件按 DPA 在 72 小时内通知。
明确不承诺什么
| 不承诺项 | 原因 |
|---|---|
| 公开状态页与统一正常运行时间百分比 | 采集依赖六个第三方平台的网页入口，可用性不由我们单方面控制，一个百分比会误导。 |
| 服务积分或按可用性折算的赔付 | 自助订阅按月固定收费；失败任务不占题量，也不按次折算退费。项目制可以在合同里约定证据完整度门槛。 |
| 任何一轮在特定小时内完成 | 采集速度受第三方平台响应与反自动化策略影响；首轮结果随任务完成陆续可见，不写小时数。 |
| 提及率或推荐位的提升幅度 | 我们监测并留证，不控制 AI 的回答；不做「保证上 AI 推荐位」的承诺。 |
为什么这样写
监测产品的价值在于数字能被复核。一个写着可用性百分比却不公开分母的 SLA，比一份诚实列出边界的说明更难验收。我们把承诺限定在自己能控制的部分：口径固定、证据留存、异常如实、响应有时限。合同谈判时，采购方可以把 /legal/service-levels、/legal/dpa、/legal/subprocessors 与 /legal/refund-policy 四份公开文件作为附件参考。
- 项目制能约定更严格的 SLA 吗？
- 响应时限、证据完整度门槛、周期与题量都可以在合同里约定。但「保证提及率提升」「保证推荐位」在任何档位都不承诺。
- 整月一轮有效数据都没有怎么办？
- 因妙蛙原因导致整月没有任何有效轮次的，自助订阅全额退款，见 /legal/refund-policy。这是退款规则，不是服务积分。
帮助中心
返回问题清单，或发邮件至 contact@miaowageo.com。